ייעול הניהול במוקדים טלפוניים

ייעוץ וליווי בהקמת מוקדים ושיפור ביצועים

איך מתחילים בכלל להקים מוקד טלפוני?

איך מגדילים משמעותית את מספר הלקוחות והמכירות?

איך מפחיתים תגובות כמו: "אני ממש עסוקה כרגע, תתקשרו עוד שבוע, או שנה..."?

התנהלות יעילה ואפקטיבית במוקד טלפוני, יכולה להגדיל בצורה משמעותית את:

הלקוחות, המכירות והרווחים להיטיב את השירות שהעסק מעניק.

איך מתייעלים ומשפרים ביצועים?

בעזרת הידע שלי כיועצת עסקית,

והניסיון שלי בניהול והקמת מערך מוקדי שירות, בחברת אינטרנט מובילה.

ייעוץ וליווי הצוות הניהולי - הקניית מיומנויות ניהול וחניכה
גיוס והכשרת נציגים חדשים - ייעוץ וליווי בבניית תהליך הגיוס וההכשרה
בנייה ושדרוג מערך ההדרכה - ליווי ניהולי לבניית: מצגות, תרגול, סימולציות ותדריכים.
קביעת יעדים כמותיים ומדיניות תגמול
בקרת איכות על השיחות - ליווי הצוות הניהולי למתן משוב על איכות השיחות.
מחוברות ארגונית -ייעוץ ניהולי שיאפשר למנהלים לחבר את עובדי המוקד לחזון, לערכים ולמטרות העסקיות של הארגון.
בחינת השירות של ספקי מיקור חוץ (מרכזיה, crm)
בחינת רמת השירות, תהליכי העבודה והתיעוד, דיווחים להנהלה, מגמות שיפור, סקרי שביעות רצון משתמשים, ממשקי העבודה עם אגף מערכות המידע ועוד
בחינת ההסכם ושיפור התנאים, שיובילו לביצועים גבוהים יותר של הספק

רקע וניסיון מקצועי:

ניהול מערך מוקדי שירות בחברת אינטרנט מובילה, הקמה וניהול מערך ההדרכה, ניהול כ-3 ראשי צוות וכ-30 נציגים, אחריות על פניות הציבור ועל הפן המשפטי.
תואר שני במנהל עסקים עם התמחות בייעוץ וניהול משאבי אנוש.
יועצת עסקית לעסקים קטנים ובינוניים ומרצה מטעם "מעוף" - הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים