ייעול הניהול במוקדים טלפוניים  

ייעוץ וליווי בהקמת מוקדים ושיפור ביצועים

איך מתחילים בכלל להקים מוקד טלפוני?

איך מגדילים משמעותית את מספר הלקוחות והמכירות?

איך מפחיתים תגובות כמו: "אני ממש עסוקה כרגע, תתקשרו עוד שבוע, או שנה..."?

 

התנהלות יעילה ואפקטיבית במוקד טלפוני, יכולה להגדיל בצורה משמעותית את:

הלקוחות, המכירות והרווחים להיטיב את השירות שהעסק מעניק.

 

איך מתייעלים ומשפרים ביצועים?

בעזרת הידע שלי כיועצת עסקית,

והניסיון שלי בניהול והקמת מערך מוקדי שירות, בחברת אינטרנט מובילה.

 

  • ייעוץ וליווי הצוות הניהולי - הקניית מיומנויות ניהול וחניכה

  • גיוס והכשרת נציגים חדשים - ייעוץ וליווי בבניית תהליך הגיוס וההכשרה

  • בנייה ושדרוג מערך ההדרכה - ליווי ניהולי לבניית: מצגות, תרגול, סימולציות ותדריכים.

  •   קביעת יעדים כמותיים ומדיניות תגמול

  • בקרת איכות על השיחות - ליווי הצוות הניהולי למתן משוב על איכות השיחות.

  • מחוברות ארגונית -ייעוץ ניהולי שיאפשר למנהלים לחבר את עובדי המוקד לחזון, לערכים ולמטרות העסקיות של הארגון.

  • בחינת השירות של ספקי מיקור חוץ (מרכזיה, crm)                                         

  • בחינת רמת השירות, תהליכי העבודה והתיעוד, דיווחים להנהלה, מגמות שיפור, סקרי שביעות רצון משתמשים, ממשקי העבודה עם אגף מערכות המידע ועוד

  • בחינת ההסכם ושיפור התנאים, שיובילו לביצועים גבוהים יותר של הספק

 

רקע וניסיון מקצועי:

  • ניהול מערך מוקדי שירות בחברת אינטרנט מובילה, הקמה וניהול מערך ההדרכה, ניהול כ-3 ראשי צוות  וכ-30 נציגים, אחריות על  פניות הציבור ועל הפן המשפטי.

  • תואר שני במנהל עסקים עם התמחות בייעוץ וניהול משאבי אנוש.

  • יועצת עסקית לעסקים קטנים ובינוניים ומרצה מטעם "מעוף" - הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים

לתיאום פגישת היכרות, דברו איתי: