
ייעול הניהול במוקדים טלפוניים
ייעוץ וליווי בהקמת מוקדים ושיפור ביצועים
איך מתחילים בכלל להקים מוקד טלפוני?
איך מגדילים משמעותית את מספר הלקוחות והמכירות?
איך מפחיתים תגובות כמו: "אני ממש עסוקה כרגע, תתקשרו עוד שבוע, או שנה..."?
התנהלות יעילה ואפקטיבית במוקד טלפוני, יכולה להגדיל בצורה משמעותית את:
הלקוחות, המכירות והרווחים להיטיב את השירות שהעסק מעניק.
איך מתייעלים ומשפרים ביצועים?
בעזרת הידע שלי כיועצת עסקית,
והניסיון שלי בניהול והקמת מערך מוקדי שירות, בחברת אינטרנט מובילה.
-
ייעוץ וליווי הצוות הניהולי - הקניית מיומנויות ניהול וחניכה
-
גיוס והכשרת נציגים חדשים - ייעוץ וליווי בבניית תהליך הגיוס וההכשרה
-
בנייה ושדרוג מערך ההדרכה - ליווי ניהולי לבניית: מצגות, תרגול, סימולציות ותדריכים.
-
קביעת יעדים כמותיים ומדיניות תגמול
-
בקרת איכות על השיחות - ליווי הצוות הניהולי למתן משוב על איכות השיחות.
-
מחוברות ארגונית -ייעוץ ניהולי שיאפשר למנהלים לחבר את עובדי המוקד לחזון, לערכים ולמטרות העסקיות של הארגון.
-
בחינת השירות של ספקי מיקור חוץ (מרכזיה, crm)
-
בחינת רמת השירות, תהליכי העבודה והתיעוד, דיווחים להנהלה, מגמות שיפור, סקרי שביעות רצון משתמשים, ממשקי העבודה עם אגף מערכות המידע ועוד
-
בחינת ההסכם ושיפור התנאים, שיובילו לביצועים גבוהים יותר של הספק
רקע וניסיון מקצועי:
-
ניהול מערך מוקדי שירות בחברת אינטרנט מובילה, הקמה וניהול מערך ההדרכה, ניהול כ-3 ראשי צוות וכ-30 נציגים, אחריות על פניות הציבור ועל הפן המשפטי.
-
תואר שני במנהל עסקים עם התמחות בייעוץ וניהול משאבי אנוש.
-
יועצת עסקית לעסקים קטנים ובינוניים ומרצה מטעם "מעוף" - הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים
לתיאום פגישת היכרות, דברו איתי:
